Letíte na dovolenou? Nová pravidla mají cestujícím usnadnit reklamace i odškodnění

Zpožděný nebo zrušený let, ztracený čas na letišti a složité dohady s aerolinkou. Evropský parlament se dohodl na úpravě pravidel, která mají cestujícím v letecké dopravě přinést jasnější práva a rychlejší odškodnění.

Dobrá zpráva pro všechny, kteří v létě vyrážejí letadlem. Poslanci Evropského parlamentu se dohodli na nových pravidlech pro ochranu cestujících. Ta mají přinést větší jistotu při zpoždění, zrušení letu nebo odepření nástupu na palubu. Důležité je, že zůstává zachován nárok na odškodnění už při zpoždění delším než tři hodiny.

Kolik můžete dostat při zpoždění nebo zrušení letu

Výše odškodnění se má dál odvíjet od délky letu. U kratších cest do 1 500 kilometrů má jít o 250 eur, u letů mezi 1 500 a 3 500 kilometry o 400 eur a u delších cest o 600 eur. Nárok se má týkat také letů zrušených méně než 14 dní před odletem nebo situací, kdy cestujícího aerolinka nepustí na palubu.

Letecké společnosti se placení odškodnění mohou vyhnout jen v případech, které nemohly ovlivnit. Typicky půjde například o mimořádné počasí, přírodní katastrofy, válku, neukázněné cestující nebo stávky mimo samotnou aerolinku.

Aerolinky se budou muset o cestující postarat

Nová pravidla počítají i s jasnější péčí o cestující během čekání. Po dvou hodinách by aerolinky měly nabídnout občerstvení, po třech hodinách jídlo a při delších komplikacích také ubytování, maximálně na tři noci.

Reklamace mají být jednodušší

Cestující by měli dostat jasné pokyny, jak o odškodnění požádat. Aerolinka je má poslat elektronicky do čtyř dnů od konce cesty. Na podání žádosti má mít cestující devět měsíců a společnost pak 30 dní na vyplacení peněz nebo vysvětlení, proč nárok neuznává.

Děti mají sedět vedle rodičů bez příplatku

Jedna z praktických novinek se týká rodin. Dítě mladší 14 let by mělo sedět vedle doprovázející osoby bez dalšího poplatku. Stejné pravidlo má platit také pro cestující se zdravotním postižením, osoby s omezenou pohyblivostí a těhotné ženy.

Jasnější ceny letenek i příruční zavazadla

Cestující si budou moci vzít na palubu zdarma jednu osobní věc, například malou tašku nebo batoh. Už na začátku rezervace by také mělo být jasně vidět, kolik stojí letenka včetně příručního zavazadla. Aerolinky ale budou moci dál nabízet levnější letenky těm, kteří se dobrovolně rozhodnou cestovat jen s menším zavazadlem.

Nově by se neměly účtovat ani poplatky za opravu překlepu ve jméně nebo za vytištění palubní vstupenky, pokud už cestující provedl odbavení. Cestující také nemají být nuceni používat konkrétní aplikaci nebo zakládat uživatelský účet jen proto, aby dostali potřebné informace.

Kdy začnou změny platit?

Dohoda ještě není úplně finální. Musí ji potvrdit Evropský parlament i Rada. Očekává se, že europoslanci budou o společném znění hlasovat během červencového plenárního zasedání.

Projekt Local Reach, European Impact: Combating Disinformation Through Regional Media "Regional Waves: Empowering Communities with EU Stories vznikl za podpory Evropského parlamentu.